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福建省工商行政管理系统窗口服务规范
发布者: 发布日期: 2009-03-19

  一、服务环境:

1、明确划分工作区、服务区,条件允许可设休息区。

2、工作区应做到位置标识明显、台桌面干净整洁,各种用具摆放规范。实行亮牌服务,将工作牌整齐摆放在工作台上,表明身份,方便监督。

3、服务区提供必要的资料、设施以及规范文本等。休息区提供必要的休息设施和器具。

二、服务礼仪:

1、工作人员着制服。注意自身文明形象,做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄。

2、文明礼貌用语,表情要诚恳、自然,态度要和蔼、耐心,待人要礼貌、热情,做到来有迎声,问有答声,去有送声。

3、行为举止得体,温文尔雅,对服务对象的询问做到不厌其烦、耐心细致、宽容大度。

三、服务效率:

1、工作不怠慢、不拖拉、不推逶。

2、不擅自离岗,不迟到不早退。

四、工作制度

1、执行首问责任制。

2、执行一次说清制。

3、执行限时办结制。

 

  
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