南平市工商系统群体性消费投诉应急预案初见成效
来源: 日期:2014-08-07

  南平市工商系统启动群体性消费投诉应急预案,有效化解农资、房地产、预付式消费等多起群体性消费纠纷,成效显著。一是建立预警工作制。将维权由事后转变为事前,建立以防为主的维权体系,发现群体消费投诉苗头,及时发布消费提示信息,避免消费纠纷进一步升级。二是实行首接负责制。接到群体性消费投诉后,第一时间到达纠纷现场,倾听消费者诉求,疏导群众;对涉案企业调查取证,必要时采取强制措施,防止矛盾激化。三是建立联动工作制。加强部门间横向协作,对矛盾已经激化、事态混乱的群体消费纠纷,经领导小组讨论后提请公安、司法等机关介入;对涉及其他职能部门管辖的群体投诉,及时联系相关职能部门,共同做好调解工作。据统计,仅2014年上半年,南平市工商系统受理27起群体性消费纠纷,涉及消费者人数1200余人,为消费者挽回经济损失80万余元。




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