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汽车类投诉居高不下 购买汽车须谨慎
发布时间:2016-02-29 信息来源: 点击数: 字号:T | T
    201511月,三明市区工商局12315台共受理汽车类投诉21起,再次高居榜首。如:投诉人姜先生反映20151024日在三明盈众4S店缴纳了5000元购车订金,协议约定价格13.6万元,除此之外,并无其他费用。但实际购车时却被要求还需缴纳安心出库费1000元及贷款服务费3000元,鉴于商家的不诚信行为,现要求商家退回订金,商家不同意。经调解,双方达成协议:投诉人选择继续购车,商家免除投诉人安心出库费1000元,减收贷款服务费1000元,减免其他费用1000元,投诉人表示接受。又如:投诉人黄女士于20151021日在三明市梅列区北高速吉诺中心奔驰4S店购买一辆奔驰轿车,价格为320000元,一周内因水温过高等问题两次由商家拖车运回4S店维修,后维修人员告知该车有重新喷漆、更换过保险杠、轮胎鼓出等问题,应该是肇过事的车,但商家卖车时并未告知,而车价也超出指导价300000元。商家表示这部车是投诉人订车后从福州4S店调的,自己并不知道这部车的具体情况,现正跟福州4S店协商解决。经调解,商家同意为投诉人更换一个倒车影像及一个原装进口轮胎,并协同投诉人找福州4S店协商,投诉人表示接受。再如:投诉人周先生表示于20138月份左右购买一辆轿车,现还没过保修期,现轿车安全键出现问题,厂家告知可以在梅列区某特约维修店进行保修,但商家强制投诉人在本店进行保养服务后才能保修。商家表示只是让投诉人将车子开过来检测,如若检测有问题,会报厂家申请保修。经调解,商家已将车子进行检测保修,投诉人表示满意。例如,投诉人李先生反映201510月在三元区久玖丰田定购一款轿车,预付定金10000元,定购时,投诉人要求定购真皮版,但现提车时发现与实际不符,投诉人表示不合理,请12315帮助调解。接诉后,白沙工商所工作人员及时与双方联系,并到现场进行调解,进调解,商家与消费者达成协议,消费者全额付款后,商家立即安装真皮坐椅,交付给消费者。申诉人表示满意。
  近期,我局遇到的关于汽车方面的投诉,存在问题主要有:1、车辆质量问题;2、强制保险问题; 3、订金或定金退还问题;4、未保养不予保修问题。

    为此,12315提醒广大消费者:1、定车前多了解、比较,慎交定金或订金。2购车合同尽可能详细,对商家做出的口头承诺要及时要求其以文字的形式确认。3、涉及到费用问题的项目先咨询、协商,并在合同中约定明确。4、办理车贷时争取将保险条款进一步细化,尽量避免日后争议。5、发现合法利益受到侵害要及时向相关部门反映维护自己的合法权益。

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