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购买家电注意事项
发布时间:2014-09-18 信息来源: 点击数: 字号:T | T
  617,在漳州龙海市工商局12315投诉台的依法调解下,一起由于家用电器电视品牌与保修卡品牌不一致而引发的家电保修纠纷投诉案件终于落下帷幕。 

  去年127日,龙海市榜山镇消费者郑先生向龙海市某电器商场购买一台“夏普”电视机,价款5500元,当天下午,由商家专人送货上门安装调试后提交消费者使用。今年521日晚上,郑先生收看电视时,电视机忽然发生故障,没声没影。消费者联系了商场,商场的维修工第二天上午赶到消费者家中,维修工先检查了消费者的购物发票、电视使用说明书以及保修卡,发现该保修卡是“飞利浦”的保修卡,与消费者所购的电视品牌不一致,便以此为由不予保修。消费者找到经营者,多次交涉未果,于615日拨通了12315投诉电话。 

  龙海12315工作人员接诉后,深入现场调查核实,情况属实。12315工作人员认为,该电视机与发票、保修卡、使用说明书一切手续应当是商场送货上门时提供的,送错保修卡应是商场的责任,但是消费者当时没有及时核对,也是有过失的。鉴于该电视是去年12月购买的,尚在保修期内,应当依法享受三包权利,经营者有责任按照消费者提供的购买发票为依据承担三包责任。经调解,最终双方同意以该电视机凭购买发票日期为依据,由经营者负责三包期间的三包责任。 

  目前,由于个别消费者自我保护意识差,在购买家电时,没有及时向经营者索要发票、保修卡;或者购买后没有妥善保管发票、保修卡,给家用电器三包带来极大的麻烦。

  工商人员提醒广大消费者,购买家用电器时,应当及时向经营者索要和当场核对保修卡、有效发票、产品合格证及产品使用说明等,要求商家在保修卡上完整地填写好相关信息,并在指定位置加盖公章,以便家电出现故障时作为维权的重要证据。 

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