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福建省工商局关于开展2013年度全省工商系统12315指挥中心合同制接诉员岗位资格等级考核评议工作的通知
发布时间:2013-10-14 信息来源: 点击数: 字号:T | T
  

  

  按照《福建省工商行政管理系统合同制12315接诉员资格等级认证与管理试行办法》和《福建省工商系统12315消费者申诉举报指挥中心合同制接诉员岗位资格晋级管理试行办法》工作要求,省工商局决定10月下旬组织开展2013年度在职合同制12315接诉员岗位资格等级考核评议。现将有关事项通知如下:

  一、参加考核时间和地点

  时间:20131028日至30日,1028日报到,31日返程。

  地点:省工商局干部培训中心

  二、参加考核评议报名条件

  (一)高级资格报考条件

  1.已取得中级岗位资格等级证书,并持中级资格证工作满三年以上;

  22011年在省工商局组织接诉员业务培训中,顺利通过中级考核并获得优秀学员的,可申请提前晋级;或2011年取得中级岗位资格等级证书,并在连续两个年度考核中被所在单位评为优秀接诉员的,经各设区市工商局推荐,可申请提前晋级。

  (二)中级资格报考条件

  1.已取得初级岗位资格等级证书,并持初级资格证工作满三年以上;

  22011年在省工商局组织的培训中,顺利通过初级考核并取得获得优秀学员的,可申请提前晋级;或2011年取得初级岗位资格等级证书,并在连续两个年度考核中被所在单位评为优秀接诉员的,经各设区市工商局推荐,可申请提前晋级;

  3.计算机汉字录入达到70个字/分钟以上水平;

  4.普通话二级甲等以上水平。

  (三)初级资格报考条件

  1.未取得岗位资格证书的在职12315接诉员;

  2.计算机汉字录入达到60个字/分钟以上水平;

  3.普通话二级乙等以上水平。

  三、考核评议组织实施

  本期考核评议由省工商局12315接诉员资格等级认证与管理委员会组织实施,考核方式以综合理论考核、面试、实践技能评定、业务评析考核相结合进行。三个级别考核评议分卷、分场次同期组织开展。

  四、其他要求

  (一)复习参考材料:以接诉员培训教学复习题库为准(包含“12315工商百事通问答,已下发),并结合当前消费维权热、难点案例评析。

  (二)材料报送要求:晋级考核以个人申请为前提,个人填写《12315接诉员等级资格考试申请表》(见附件1),经所在单位同意后报送;由各设区市工商局作为优秀接诉员集中推荐的,请另附《推荐表》(见附件2),报请省工商局审定。请各单位将参加考核评议人员名单(表格见附件3)、个人申请表及单位推荐表(电子版)于1018日前通过OA“其他材料报送省工商局消保处。

  (三)报到携带材料:12315接诉员资格等级证书原件、复印件;二级甲等或乙等普通话等级证书原件及复印件;个人申请表及单位推荐表原件。报考初级岗位资格人员还应携带身份证原件及复印件、个人免冠彩色1寸相片2张。

  (四)各单位要安排好值班,保证12315指挥中心申诉、举报和咨询的工作质量,保证日常工作的正常运转。

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