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2017年第三季度全省12315受理咨询投诉举报分析
发布时间:2017-10-14 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  一、咨询数量呈下降趋势

  第三季度全省共受理消费者咨询121257件,同比增加了25.76%。从咨询内容看,涉及工商业务咨询有85793件(占70.75%),非工商业务的咨询35464件(占29.25%)。工商业务咨询中,服务消费监管咨询位于第三位,共有21606件(占25.18%),企业注册监管和商品质量监管咨询分列第二和第三,分别为16191件(占18.87%)和7989件(占9.31%)。12315专线成为消费者获得消费知识和了解市场监管信息的重要平台,有关企业年报公示、企业信息查询、异常名录问题成为周期性咨询热点。

  二、投诉总量小幅增长

  第三季度共受理投诉26182件,同比增长14.17%。从投诉地区看,消费投诉量列前三位的是福州、厦门、泉州,分别为8397件(占32.07%)、7877件(占30.09%)、3837件(占14.66%),三地投诉总和占全省总量76.82%。从投诉问题类别看,位于前三位的分别是合同问题6825件(占26.07%)、售后服务问题6767件(占25.85%),质量问题4580件(占17.49%)、这三大问题占投诉总量69.41%

  从投诉的消费类型看,商品类投诉14422件,占投诉总量55.08%,服务类投诉11760件,占投诉总量44.92%。位于商品类投诉前五位的分别是服装鞋帽2182件(占15.13%)、交通工具2166件(占15.02%、家用电器类2071件(占14.36%)、通讯产品1244件(占8.63%家居用品1178件(占8.17%)。位于服务类投诉前五位的分别是电信服务2743件(占23.32%)、餐饮和住宿服务1280件(占10.88%)、互联网服务1103件(占9.38%)、文化、娱乐、体育服务1038件(占8.83%)、制作、保养和修理服务829件(占7.05%)。

  三、举报数量增幅较为明显

  2017年第三季度,全省共受理群众举报4937件,同比增长7.84%。在群众举报中列前五位的问题分别是无照经营1073件(占21.73%),侵害消费者权益行为792件(占16.04%)、产品质量违法行为574(占11.63%)、商标违法行为501件(占10.15%),广告违法行为453件(占9.18%)。

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