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2016年上半年全省12315受理投诉分析
发布时间:2016-08-03 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  投诉总量增幅明显,售后服务、合同和质量问题反映最为集中。县以下市场监管部门“三合一”以后,涉及质监、食药职能范畴内的消费投诉逐渐并入12315投诉举报信息系统。上半年全省共受理投诉41491件,同比增长21.87%,主要是烟酒饮料食品餐饮类投诉大幅增多,共受理相关投诉3145件,同比增长137.85%,其中食品1466件(增长168.24%)、餐饮服务1131件(增长100.96%)、烟酒和饮料338件(增长126.36%)、保健品210件(增长229.79%)。消费者投诉的内容主要有:食品变质、食品过期或者没有标识生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言、使用医疗术语宣传食物作用误导消费者等。另外药品和医疗器械受理数量也明显增加,分别为144件(增长171.79%)和52件(增长123.53%)。从投诉地区看,消费投诉量列前三位的是福州、厦门、泉州,分别为14331件(占34.54%)、10910件(占26.29%)、7157件(占17.25%),三地投诉总和占全省总量78.08%。从投诉问题类别看,位于前三位的分别是售后服务问题12175件(占29.34%),合同问题11718件(占28.24%)、质量问题7617件(占18.36%),这三大问题占投诉总量75.94%。此外,随着新《广告法》的实施,广告类投诉呈爆发式增长,上半年受理广告类投诉2165件,占投诉总量5.22%,位于第四位,同比增长397.20%从投诉的消费类型看,商品类投诉22956件,占投诉总量55.33%,服务类投诉18535件,占投诉总量44.67%  

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