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消保处一季度主要工作情况
发布时间:2013-04-07 信息来源: 点击数: 字号:T | T
  1.精心组织3·15期间各项活动。一是下发了《关于大力开展2013年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》,部署全省各级工商部门和消委会开展形式多样的宣传活动。二是陪同叶局长参加315日福建电视台“政风行风热线”节目直播,现场评析消费者热点难点问题。三是做好潘崇奎巡视员参加省政府门户网站“保护消费 服务民生”专访相关材料的准备工作。四是做好央视3·15晚会12315热线值勤,选派6名优秀接诉员赴京参加央视3·15晚会现场接诉工作,接受晚会现场转办案件并做到快速处置、及时反馈。314日、15日福建省工商局共受理央视3·15晚会热线转来的申诉举报20件,其中申诉19件,受理举报1件,已全部办结,挽回经济损失6008元。

  2.加强消费维权工作的调查研究。在对福州市12315工作的调研和指导的基础上,针对全省消费者权益保护工作的共性问题,从增强履职能力、充实县区一级12315机构人员、完善接诉员保障激励机制、加强信息化建设等方面,提出加强和改进全省12315消费维权工作的意见建议,并经226日局长办公会议研究同意。

  3.做好元旦、春节期间消费者权益保护工作。安排部署“两节”期间各级12315机构严格落实值班制度,加强督促检查,确保人员、车辆在岗在位、诉求渠道畅通,保证我省两节期间消费市场稳定有序春节期间,全省工商系统共受理消费者咨询申诉举报3199件,其中咨询2740件,申诉407件,举报52件,为消费者挽回经济损失6.30万元。

  4.巩固12315“四个平台”规范化建设。认真履行牵头职责,积极协调相关部门,进一步收集、充实和完善《工商百事通》题库内容,畅通网络、短信办理工商事务预约服务通道。同时,对现有“四个平台”相关系统软硬件进行摸底、优化和更新,改善运行状况。

  5.开展流通领域商品质量监管和服务领域消费维权工作。部署安排2013年流通领域商品质量监测任务;组织在全省开展流通领域化肥质量监测工作,加强春耕时节农资市场监管力度,打击制售假冒伪劣农资行为,切实保护农民的利益;汇总2012年度抽检发现的不合格商品信息,并通报生产企业所在地工商部门,加强省际工商部门间的协作;针对消费者投诉集中的服务行业,部署开展消费维权专项整治工作;与消委会配合,推行《预付式消费合同》示范文本,规范预付式消费经营行为;配合相关部门,开展散装水泥、消防产品专项整治工作。

  6.做好信息化一体化平台建设消费维权部分的相关工作。一是先后召开一体化平台建设行政执法组消费维权12315申诉举报部分和流通领域商品质量监管需求论证会,结合基层实际对原有需求进行纠偏、修正和补漏,进一步完善12315信息系统和流通领域商品质量监管系统。二是制定12315消费维权语音呼叫中心、短信息平台和公众服务网络平台的需求方案。

  7.组织开展“死飞”自行车专项执法行动。根据省领导重要批示精神,322日晚紧急部署全省工商系统开展“死飞”自行车专项执法行动。全省工商系统共出动执法人员3519人次,检查自行车批发企业、经销商、零售户2383户,批发市场8个,查扣(先行登记保存)拼装“死飞”自行车112架,立案查处15件,案值7.06万元。

  8.加大业务指导和督促检查力度。一方面持续对福州市12315整改工作进行跟踪和指导;另一方面继续强化对全省消费维权工作的考察评估,通过数据分析比较,全省“八率”指标比去年底有所提高。

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