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新车出现生锈 商家负责更换
发布时间:2017-12-14 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  【案情】20171108日,王先生投诉向台商投资区某汽车销售有限公司购买一部本田XRV汽车,使用过程发现坐垫底下生锈,怀疑是二手车,要求更换,且因超过首保时间不予免费首保,请求给予免费首保。

  【处理过程及结果】接到投诉后,泉州台商投资区消费者权益保护中心立即介入,第一时间与该公司联系,了解基本情况后,初步认定消费者反映汽车坐垫底下钢架生锈情况属实,但汽车公司不承认是二手车。该公司能提供该车出厂相关资料,证明该车为新车。工作人员随即对汽车公司相关负责人进行约谈,20171115日,我局执法人员组织双方到现场调解,经调解,最终双方达成以下协议:1.被诉方帮其更换前排生锈坐垫;2.同意免费给予首保;3.被诉方做出承诺,该部车为原装车,不是泡水车或者二手车。

  【评析】该案例中消费者所购买的的新车在半年内发生坐垫钢架生锈的事实客观存在,根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”的规定,汽车销售公司有义务承担举证责任来证明其不存在过错。汽车销售公司能提供消费者所购买车辆的出厂资料,证明该车确为新车,但无法提供证据证明该车坐垫钢架的质量合格。鉴于消费者提车时未能及时发现问题并已签署提车文件,且上述坐垫钢架存在螺丝被拧开过的痕迹,现有技术条件较难认定上述钢架发生生锈的原因。

  为保障消费者权益并节约消费者维权成本,调解人员通过组织调解,恢复消费者对汽车销售公司的信任,妥善解决钢架更换和首保免费问题,解决了双方的争议矛盾,从而避免了可能出现的更大争端

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