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冰箱有瑕疵欲退货得自己送
发布时间:2017-07-27 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  【案情】夏天是空调、冰箱的热销季,为此产生的消费纠纷也日渐多了起来。日前,消费者李女士致电12315投诉称,她购买的冰箱有瑕疵,要求商家退货,商家却让她自己把冰箱送回商家处。

  据李女士介绍,日前,她在石狮宝盖科技园某超市购买了一台电冰箱,价款1099元。冰箱送到家里后,李女士检查发现,冰箱里面有多处黄点,插头上也有几处黑点。李女士怀疑冰箱已使用过了,故联系商家要求退款退货。对此,商家表示同意,但消费者得自行把冰箱送回商家处,否则不予退还。商品有瑕疵,为何要我自己去退货?女士不解,又和商家协商不来,为维护自己的合法权益,故请求相关部门帮忙调解。

  【调解过程及结果】12315工作人员接到投诉后,认为商家的行为不合理,立即组织双方进行调解。经调解,商家同意上门取回冰箱,并将款项退还给消费者,该案调解成功。

  【分析】本案中,李女士所购买的商品在收到后就已经损坏,属于商品质量问题,商家应免费为李女士进行退换货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”案例中的冰箱国家是有明确的三包规定,不管是否样机、价格是否便宜,都应遵守国家有关三包规定,商家应该按照规定给消费者退款。

  12315工作人员提醒,无论所购的物品是样品、赠品,还是有瑕疵的商品,均应符合质量要求,消费者权益若受到侵害,要及时运用法律武器为自己维权。

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