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新手机无法开机 商家换货
发布时间:2017-07-27 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  案情】来电称:2017317日购买一部价格2200元的华为手机,使用不到一个月手机屏幕就破屏,向商家反映,消费者支付540元更换屏幕,当时商家称是更换原装的,而手机无法开机,送售后检查,售后称更换并不是原装屏,向商家反映,商家拒绝给予处理,故投诉要求更换原装屏幕和后盖。。

  调查调解】接到消费者投诉后,陈埭所立即组织双方进行调解,经过调解,经过调解,商家更换一部新的手机给消费者,消费者满意

  评析】根据消费者权益保护法第二十四条第一款的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

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