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被烧毁的海鲜干货
发布时间:2017-07-27 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  案情】来电称:消费者20174月份托物流公司从泉州寄送海鲜干货到新疆(给朋友),在中转时被烧毁,该物流公司拒绝负责,让消费者自己联系中转的,消费者认为不合理,故来电投诉。

  调查调解】接诉后,龙湖所执法人员依法致电双方进行调解。经调解,物流公司同意给消费者处理赔偿,消费者也同意物流公司的处理方案,调解成功。

  分析】本案中,经营者与消费者之间形成了商品服务关系,双方权利义务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,本案中经营者有义务对消费者反映的事情进行核实并给予处理。经调解,消费者表示满意,调解成功。

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