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办理预付卡要求退款遭拒
发布时间:2017-06-21 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  【案情】消费者李女士去年在某早教中心办理了一张预付卡,还未使用完,商家便倒闭了。后来,商家重新开业,李女士要求办理退款却遭到拒绝,故致电12315,请求帮忙调解。

  据李女士介绍,去年4月份,她在振兴路某早教中心分别办理了一张价值500元的游乐年卡,和一张可以使用30次、价值900元的婴儿游泳卡。去年8月份商家停业了,年卡只用了4个月,游泳卡也只使用了12次。女士说,后来,商家重新开业,但内部的一些设施已经更换,其婴儿游泳池已经不适合她的孩子使用,游乐卡也不能使用了。李女士要求折算剩余价钱退款,遭到商家的拒绝,李女士便拨打12315进行求助。

  【调解过程及结果】经执法人员介入了解情况得知,原先李女士办理预付卡的商家已经倒闭,现由另一商家接收原先的客户。经调解,双方各退一步,商家同意和消费者自行协商和解,退还部分款项给消费者,该案得以调解成功。

  【分析】根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的相关规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 

  经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。”故而,商家退还部分款项给消费者。

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