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电视机破损商家拖延换货
发布时间:2017-06-21 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  【案情】消费者徐先生在某电器商场购买了一台电视机,收到货后发现屏幕存在破损的情况。他联系商家要求更换,商家却一直拖延没有给予换货,故致电12315进行投诉。

  51,徐先生购买了一台某品牌电视机,价款3000多元。3天后,商家送货上门,徐先生发现,电视机的屏幕竟然存在破损的情况。我后来联系了品牌商的售后人员,售后人员上门检测后提供了一张鉴定单,让我凭单联系商家进行处理。据徐先生介绍,他多次联系商家,但商家一直拖延没有给予换货。无奈之下,他只能请求相关部门帮忙调解。

  【调解过程及结果】接受投诉后,12315工作人员前往现场组织双方进行调解。经调解,商家同意为消费者办理换货,更换一台完好的电视机给徐先生。512,经确认消费者已经收到货物,该案得以圆满解决。

  【分析】本例中,徐先生所购买的商品寄到后就已经损坏,属于商品质量问题,商家应免费为徐先生进行退换货。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。……”商家应承担相应责任。

   

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