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网上购买衣服行使后悔权遭拒
发布时间:2017-05-23 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  【案情】日前,消费者张女士致电12315投诉称,她在网上购买了一件衣服,退货时商家竟不予退款。为维护自己的合法权益,张女士向12315投诉。

  422,消费者张女士在某网购平台上购买了一件衣服,价款78元。然而下单后,张女士后悔了,她联系到商家,表示对衣服不满意,并要求退货退款。商家不同意我的请求,一开始还表示如果衣服寄回来的话将拒收。据张女士介绍,后来她直接将衣服寄回给商家,商家签收了该衣服,但却迟迟不予退款。

  【调解过程及结果】接到投诉后,12315工作人员致电双方进行调解。经调解,商家将78元退还给消费者,消费者表示满意,该案最终得以调解成功。

  【分析】根据相关规定,网络购买商品,消费者在七日内可无理由进行退货,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。故该案例经调解,商家将78元退还给消费者,消费者表示满意。

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