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兑换日期未结束商家不让兑换
发布时间:2017-05-23 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  【案情】日前,消费者唐先生致电12315投诉称,他购买了一包槟榔,根据厂家的换购规则,他只要再加2元就能再购买一包槟榔。但真要换购时却遭到商家的拒绝,这到底是怎么一回事呢?

  48,唐先生在石狮灵秀镇辅料市场大门口看到有商家在促销槟榔,就花了15元买了一包。打开包装后,里面有张奖票,上面写着2元换购一包。唐先生觉得挺划算了,就加了2元准备再买一包。商家说兑换活动结束了,但还在厂家规定的兑换时间内。先生认为,根据厂家的换购规则,商家的行为明显不合理。双方为此发生争执,唐先生就拨打了12315投诉热线,请求帮忙处理。

  【调解过程及结果】接到投诉后,我局工作人员通知对方到现场进行调解,经了解得知,原来消费者是要用兑奖票来抵扣第一包槟榔的价款,这与厂家的兑换规则不一致,商家拒绝是合理的。经调解,消费者表示自己理解错了,但要商家就自己的恶劣态度进行道歉,商家表示同意,双方达成和解。

  【分析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

  经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

  经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”本案案例中,因消费者对兑换规则理解错误,故无法满足其要求,但商家就自己的恶劣态度进行道歉,双方达成和解。

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