为督促我省网络交易平台诚信自律，促进我省网络市场健康有序发展，福建省工商局于2014年3月25日至2014年4月30日期间在福建省工商红盾网开展了“网络交易监管问卷调查”活动，共有71位网民参与本次调查。

　　调查结果显示：调查对象通过手机等移动平台（37.82%）或电脑网络（24.36%）对福建省内的网络交易平台有一定程度的了解（96.24%的调查对象至少知道一个福建省内的网络交易平台），有85.92%的调查对象会选择这些平台进行消费，平台吸引调查对象的主要原因是茶叶、红木家具、台湾产品等特色商品（18.66%）、优惠活动（16.75%）和平台信誉好（14.35%）；同时，有84.51%的调查对象在平台上消费时遇到过纠纷，面对纠纷他们一般会选择拨打12315消费者投诉举报专线（42.25%）、直接与卖家协商解决（36.62%）和与网络交易平台客服联系（15.49%），调查对象认为福建省工商局在规范指导福建省内的网络交易平台上最需要做的是指导网络交易平台企业提高服务质量与纠纷处置能力（33.8%）、规范网络交易平台企业的网络经营行为（32.39%）和督促网络交易平台企业落实责任义务（28.17%）。

　　由此可见，手机等移动平台的广告效果已经超过了传统媒体甚至是电脑网络，同时，广大消费者对福建省内的网络交易平台普遍比较有兴趣，消费者最喜欢这些平台上的特色商品，但是网络消费纠纷的比例偏高。因此，工商部门首先应该加大对网络市场特有的违法广告、产品质量问题和不正当竞争行为等的打击力度，促进网络市场主体规范、网络经营行为规范、网络商品质量规范、网络市场秩序规范；其次，应该进一步强化对我省电商平台企业的指导，了解其需求、鼓励其发展，督促其主动规范网络经营行为，切实提高服务质量与纠纷处置能力，建立健全信用评价体系，切实保障消费者权益。