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 档案馆用户信息需求问卷调查 2017-06-21 进行中  [调查数据] 
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 网购商品质量监管问卷调查 2016-08-01至2016-08-31 进行中  [调查数据] 
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 广电经营者市场行为问卷调查 2016-05-01至2016-05-30 进行中  [调查数据] 
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 “三证合一、一照一码”登记制度满意度、政策知晓度调查 2016-04-01至2016-04-30 进行中  [调查数据] 
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 汽车消费维权问卷调查 2015-03-01至2015-03-31 进行中  [调查数据] 
  随着汽车消费者的不断增加,有关汽车消费的投诉也不断增多,2013年10月“汽车三包”规定的出台,给汽车消费多了一重保障,但落实到具体的维权过程仍然存在许多问题。为了进一步了解公众在汽车消费维权中遇到的问题和汽车三包规定出台后企业的落实情况,福建省工商局于2015年3月1日至3月31日期间在福建省工商红盾网开展了“汽车消费维权问卷调查”活动,共有26位网民参与本次调查。
  调查结果显示,76.92%的调查对象知道汽车三包政策从2013年10月1日开始施行;61.54%的调查对象表示“比较了解汽车三包政策,但觉得影响不大,不会因此而改变购车的时间”,另有30.77%的调查对象表示“了解全部的细则,所以在三包实施后放心购车”;仅有一半的调查对象知道家用汽车产品包修期和三包有效期自开票之日算起;调查中认为三包期限合理的仅占26.92%,42.31%的调查对象认为“不合理,很多车超过三包期限后更容易坏”,另有30.77%的调查对象觉得“善待完善,厂家应该根据不同车型或不同价位车子来调整期限,不能用一个标准统一处理”;调查对象认为汽车三包新规中较有影响的条款是“经营者不得免除三包责任和质量义务”、“制定惩罚制度并落实惩罚金额”以及“细化十项不包内容,避免商家推诿”,所占比例分别为30.77%、26.92%和19.23%;69.23%的调查对象车子出现质量问题去找经销商时“经销商自己承担与厂家沟通的事务”;57.69%的调查对象认为“三包有明确规定哪些情况可以退换,车企能够做到公平公正”;在符合三包规定的前提下,消费者在三包期间退换车辆需要缴纳一定的使用补偿费,76.92%的调查对象觉得“补偿费用太高,退换还不如卖二手车”;车出了问题,找经销商(含4S店)维权时,经销商令你最不满意的地方是“价格贵”和“鉴定困难”所占比例分别为57.69%及38.46%;调查对象均认为消费过程中个人信息被泄漏过;当与经销商(含汽车4S店)发生纠纷时26.92% “不清楚去哪里处理”,仅有19.32%的调查对象选择“拨打12315找消费者协会或相关行业协会投诉”,而50%调查对象“希望设立专门应对汽车三包纠纷的权威检测机构来解决这种金额较大范围较广的纠纷”。
  调查结果表明,受访对象对汽车三包政策有一定的了解,有所肯定,但在政策的解读和落实上也有一些质疑,比如虽然三包规定细化了一些内容,避免商家推诿,但实际维权中鉴定过程繁复,一般消费者处于被动状态,退换车子以及日常出现问题时折旧费、补偿费等让消费者损失较多,消费者的信息保护程度不足,发生纠纷时12315对这种较大金额的纠纷维权能力较弱,公众希望能设立专门应对汽车三包纠纷的权威检测机构来解读政策以及解决这种金额较大范围较广的纠纷。下一步我省工商部门将进一步加大“汽车三包”规定的宣传,在落实上注重制定细化措施,也将更进一步加强省消委会汽车三包纠纷处理团队的建设。而消费者购车时也要认真填写、核对购车中各种附加费的明细项目,注意保管好发票和三包说明等材料。
  
 新《消法》一周年消费维权状况网上调查问卷 2015-02-15至2015-03-14 进行中  [调查数据] 
  原《消费者权益保护法》施行20年来,对保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。但是,随着社会不断发展,我国消费方式、消费结构和消费理念及消费环境发生了重大变化,特别是信息技术的广泛应用,通过网络、电视等销售商品或者提供服务的方式逐渐兴起,网络购物新兴模式的发展,使得消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。2013年10月25日新《消费者权益保护法》已经《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》修改并于2014年3月15日施行,新修改的《消费者权益保护法》赋予了消费者新的权利,新增或强化了经营者新的义务。在新《消法》实施一周年之际,为了解广大网民对新《消法》认识以及作用发挥评价,对消费维权工作的需求、愿望和意见、建议,福建省工商局于2015年2月15日至3月14日期间在福建省工商红盾网开展了“新《消法》一周年消费维权状况调查”活动,共有75位网民参与本次调查。
  调查结果显示,调查对象对新《消法》有一定程度的了解,其中“比较了解”的占41.33%;受访者主要从互“互联网”、“报刊、杂志”和“电视”渠道了解新《消法》,所占比例分别为93%、80%和65%;60%以上的调查对象对新《消法》一年来的宣传情况表示“满意”或“比较满意”;受访对象认为新《消法》条款中“七天无理由退货”、“缺陷产品召回”和“所有产品都三包”这几个条款与大众的生活消费最密切相关,所占比例分别为81%、80%和65%;44.74%的调查对象认为新《消法》在增强维权信心方面作用“比较大”,21.05%调查对象认为作用“非常大”;38.16%的受访对象认为新《消法》实施以来经营者贯彻落实的情况“很好”,另有52.63%的人认为“一般”,但79.22%的调查对象还是认为新《消法》实施以来消费环境“有所改善”。
  调查结果表明,新《消法》实施一周年来大部分群众对新《消法》的修改和实施还是比较认同的,对消费修改条款中网购七日内可无理由退货等条款较为关注,但认为新《消法》在宣传及贯彻落实方面还善待加强。下一步我省工商部门将进一步做好新《消法》贯彻落实的各项工作:一是加强新《消法》的宣传培训工作,扩大法律的社会认知度和部门的执行力;二是做好网购维权的配套法规和规章的制定完善工作,提高依法行政水平;三是要加强部门协调配合,切实提升消费者保护工作水平;四是要依法加强行政监管执法,维护公平公正的市场经济秩序;五是要认真受理和处理消费者投诉,积极维护社会和谐稳定。
  
 流通领域商品质量监管问卷调查 2014-06-15至2014-08-15 进行中  [调查数据]    《流通领域商品质量抽查检验办法》(国家工商行政管理总局令第61号)于2014年3月15日起施行,为我省各级工商行政管理部门依法开展流通领域商品质量抽查检验工作提供依据。为进一步提升社会参与度,规范抽检工作,强化对流通领域商品质量的监管,提高服务质量,福建省工商局于2014年6月15日至8月15日期间在福建省工商红盾网开展了“流通领域商品质量监管问卷调查”活动,共有56位网民参与本次调查。
  调查结果显示,调查对象对目前我省流通领域商品质量状况情况表示满意及基本满意的分别占44.64%及41.07%;认为我省流通领域商品质量监管最主要的问题是“对不合格商品的后续整改各地工商系统缺乏统一协调性,监管力度不统一”以及“抽查方式不够科学,所抽商品不具有代表性”所占比例分别为69.64%和46.43%;公众普遍认为市场和生产企业最需加强商品质量监管力度,所占比例分别为91%和75%;公众觉得目前食品、服装和珠宝首饰类商品存在质量问题较严重,所占比例分别为98.21%、69.64%和37.5%;其中76.79%的调查对象觉得服装类商品,特别是网购的服装主要问题在于纤维成份与标示不符,而对目前市场上黄金、白金饰品含量与标示值是否存在不符现象则是比较茫然,不知道的人占71.43%,认为不符的人占25%;当购买到商品存在质量问题时64.29%的调查对象首选拨打12315电话投诉,另有26.79%的调查对象选择与经营者协商处理;当经营者在消费纠纷投诉中提出需要检验鉴定时71.43%的调查对象觉得除商品金额较大外,一般不送检,选择会送检鉴定的仅占5.36%;不选择送检的原因是送检鉴定难,困难主要在于检验费用高和不知该送到哪儿检验才权威,所占比例分别为60.71%和35.71%;87.5%和76.79%的调查对象认为目前较为有效的商品质量监管方式是依法查处商品质量违法行为和定期抽查检验;公众希望工商部门着重加强儿童用品及服装的质量监管,并对婴幼儿服装、车内装饰材料及电动自行车类商品进行抽样检验,所占比例分别为91.07%、69.64%及64.29%;46.79%的调查对象希望12315开通互联网、短信等多种受理方式和回复方式,同时有62.5%和48.2%的调查对象认为进一步畅通12315电话线路和引导企业树立诚信经营的自律意识也是12315在流通领域商品质量监管中应加强的工作。
  调查结果表明,群众对我省流通领域商品质量状况较为认可,对网购商品及珠宝首饰类商品的质量状况较为茫然,在遇到纠纷时多数群众选择拨打12315,且希望通过政府部门抽查的手段来进行商品鉴定。下一步我省工商部门将进一步做好《流通领域商品质量抽查检验办法》贯彻落实的各项工作,统一监管力度,科学规划抽检检验,进一步畅通12315电话线路,逐步开通互联网、短信等多种受理方式和回复方式,并引导企业树立诚信经营的自律意识,实现“抽检一类商品,查处一批案件,教育一批企业,规范一个行业”的工作目标,更好的服务群众。
 福建省工商系统市场主体信用信息公示平台使用情况问卷调查 2014-08-01至2014-09-30 进行中  [调查数据]    为方便公众查询福建省市场主体的基本登记信息、备案信息,福建省工商系统市场主体信用信息公示平台于2014年1月21日在福建工商红盾网正式上线运行,平台主要由工商部门公示信息、市场主体公示信息、中直和省直部门公示信息等三大部分组成。2月19日,工商总局决定企业年检改成年报后,福建省工商局着手对平台进行了升级,并于8月1日在平台中开展了企业年报工作。由于该系统刚建设完成,各项信息都在不断完善和充实之中,为了解平台的使用情况,提升社会参与度,福建省工商局于2014年8月1日至9月30日期间在福建省工商红盾网开展了“福建省工商系统市场主体信用信息公示平台使用情况问卷调查”活动。
  此次调查共有124位网民参与,73.39%为国内企业投资人;调查结果显示,几乎所有受访者都知道福建省工商系统市场主体信用信息公示平台,其中69.35%的调查对象是因为进行企业年报用到此平台,12.1%的调查对象之前在此平台上查询过信息所以知道;91.12%的调查对象使用过福建省工商系统市场主体信用信息公示平台,其中经常使用的所占比例为33.06%;64.52%的人认为福建省工商系统市场主体信用信息公示平台页面及内容设置基本合理,30.65%的受访者表示有不足,不足的地方主要在于系统有些栏目只是设计好位置但暂无内容,公众希望工商部门把所有栏目都做好了再用;58.06%的调查对象觉得福建省工商系统市场主体信用信息公示平台的年报及其他信息申报公示指南及问题处理指引比较详尽,26.61%觉得存在不足,不足地方主要在于提交了市场主体年度报告后不懂如何在市场主体信用信息查询处查询结果;在使用过福建省工商系统市场主体信用信息公示平台的人中,75%的调查对象觉得办理过程比较困难,问题主要为身份认证过程麻烦,外省手机号不能进行短信验证,联络人登陆时短信验证码滞后很久无法及时办理,用联络人方式登录企业年报公示常提示信息发送失败,年度报告到了保存并下一步时总是提示系统出现异常等;50.81%的调查对象对在福建省工商系统市场主体信用信息公示平台查询到信息基本满意,另有34.68%的调查对象表示有不足,不足的地方主要在于有些群众已经申报年报了,却不懂如何查询是否已经年报的信息,经营异常名录、违法企业名单等一些栏目内容是空的,市场主体信用信息查询没有太大的参考和对照价值;对福建省工商系统市场主体信用信息公示平台整体评价有65.32%的调查对象表示一般,另有5.65%表示不满意,不满意的原因主要在于常出现异常提示等系统问题。
  调查结果表明,大部分群众对福建省工商系统市场主体信用信息公示平台有所了解,特别是在企业年度报告填报并公示工作开始以后,但了解的不够深入,感受到的便捷不很明显,在公示平台使用过程中也碰到一些问题,其原因主要是身份认证不熟悉、网络拥堵、系统承载能力有待提高等问题,受访者对福建省工商系统市场主体信用信息公示平台整体评价仅为一般,公示平台距离群众满意仍有一定程度的差距。将全省市场主体信用信息集中在一个平台公示,福建走在了全国前列,下一步福建省工商部门将针对群众较为关心的问题进行进一步的整改,持续优化系统,力求为公众提供越来越多有价值的与企业信用有关的信息。
 福建省汽车销售行业消费评议调查问卷 2014-07-15至2014-09-15 进行中  [调查数据]    随着汽车业迅猛发展、汽车快速进入家庭,随着汽车消费者的不断增加,有关汽车消费的投诉也不断增多。2013年全年福建各级消委会共收到汽车投诉三千多起。2013年10月,“汽车三包”规定出台,给汽车消费多了一重保障。为了进一步了解公众对汽车销售行业的看法和意见及汽车三包规定出台后企业的执行情况,福建省工商局于2014年7月15日至9月15日期间在福建省工商红盾网开展了“福建省汽车销售行业消费评议调查问卷”活动,共有108位网民参与本次调查。
  调查结果显示,43.52%的调查对象不清楚什么是汽车销售合同中不公平、不合理的格式条款,在知道的人中62%的调查对象认为汽车4S店使用的汽车销售合同中存在不公平、不合理的格式条款;74.07%的调查对象反映汽车4S店就汽车销售格式合同中与消费者有重大利害关系的内容没有以显著方式提请注意以及按照消费者的要求予以说明,另有22.22%的人没有注意到这些细节;46.3%的调查对象不知道汽车4S店在为自己代办汽车按揭贷款、代办汽车挂牌等事项时是否存在收取未予标明的费用的情况,在知道的人中有一半以上反映在接受4S店的服务过程中被收取未予标明的费用;64.81%的调查对象不知道汽车4S店是否存在隐瞒汽车质量瑕疵、零部件翻新或维修过等欺诈消费者行为的情况,在知道的人中有36.84%的调查对象认为存在此现象;半数以上的调查对象在汽车4S店消费中均按照约定期限交付了车辆;在汽车4S店告知或交付的事项或材料中几乎所有人均被告知汽车三包内容,但大部分调查对象对汽车三包责任规定并不是很了解,很了解的仅占9.26%,此外被告知较多的为“提醒阅读安全注意事项、产品使用说明书”及“修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料”,所占比例分别为91.67%及76.85%;新购的汽车第一次出现产品质量问题的时间主要集中在“购买之日起半年至一年内”和“购买之日起一年至三年内”两个时间段,所占比例分别为44.44%和45.37%;购车后出现的汽车产品质量问题主要是发动机、刹车/制动系统、传动系统(变速箱、离合器等)和轮胎,所占比例分别为63.89%、59.26%、49.07%和44.44%;27.78%的调查对象反映汽车4S店在自己提出符合汽车三包责任规定的更换或退货要求时存在故意拖延、逃避责任的情况;42.59%的调查对象认为汽车4S店售后维修存在未经告知维修项目和收费标准,擅自增加维修项目和提高收费标准的情况;42.59%的调查对象认为汽车4S店对于汽车的售后维护、修理不够到位;当与汽车4S店发生价格纠纷时,几乎所有调查对象都选择拨打工商局12315电话维权;在因汽车三包责任发生争议时,几乎所有调查对象都选择通过消费者权益保护委员会来解决问题,仅有18.75%的调查对象选择在先在汽车4S店解决纠纷;对于汽车4S店有否设立专门部门或专职人员处理消费争议,51.85%的调查对象表示不知道,另有48.15%的调查对象认为没有;43.4%投诉过的消费者认为汽车4S店能及时受理消费者的投诉,其中45.28%的调查对象对汽车4S店处理消费投诉的结果表示满意;对于消费过程中自己的个人信息是否被泄漏的问题,70.37%的调查对象表示不知道,在明确知道的人中62.5%的消费者反映个人信息被泄露过;21.3%的调查对象满意汽车4S店销售服务,61.11%的调查对象对汽车4S店销售服务总体评价只是比较满意;19.44%的调查对象满意汽车4S店售后服务,53.7%的调查对象对汽车4S店售后服务的总体评价仅为比较满意。
  调查结果表明,汽车销售合同一般由企业提供,一些汽车销售企业存在对格式合同说明不清,故意在合同条款中设“陷阱”,或利用一些表述不清的字眼忽悠消费者的情况,而大部分汽车消费者在汽车消费过程中处于被动状态,对与购车相关的法律知识淡薄,所以在很多问题的勾选上有很大一部分调查对象选择了“不清楚”。与此同时,汽车质量问题却又频现,有几乎一半的购车者在使用爱车半年到一年间就出现问题,其主要集中在发动机、制动系统、轮胎。在我省各级消委会收到的汽车投诉中发动机问题投诉数量也是最多的,发动机异响、无故熄火,轮胎鼓包、开裂;变速箱换挡异响、顿挫感强、漏油等问题都困扰着汽车消费者。但汽车4S店又几乎没有设立专门部门或专职人员处理消费争议,所以在维权的过程中几乎所有受众都选择拨打工商局12315并通过消委会来解决问题,这也降低了受众对4S店售后服务的总体评价。
  对于汽车产品而言,“服务”在产品消费的整个链条中就起着至关重要的作用,甚至处处影响着汽车品牌形象的构建和传播。下一步我省工商部门将针对群众较为关心的汽车销售服务、商品质量、履约合同、售后服务四大问题进一步督促汽车销售企业进行完善,对格式合同问题予以整改,同时进一步加大“汽车三包”规定和新《消费者权益保护法》的宣传,制定细化措施,在更好的服务企业发展的过程中加强消费保护。同时福建省消委会提醒消费者购车时,在填写购车合同时,要注意车辆信息有否写全,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号等要素,要在订购合同上明确合同标的车辆的主要配置等,要认真填写购车中各种附加费的明细项目。并且提醒消费者面对汽车厂商的宣传和推荐时,一定要冷静思考再做决定,切勿一味地追求配置高档、功能齐全,注意保管好发票和说明书等材料。
 新《消费者权益保护法》问卷调查 2014-03-01至2014-08-31 进行中  [调查数据] 

  原《消费者权益保护法》于1993年制定,1994年实施。该法施行20年来,对保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。但是,随着社会不断发展,我国消费方式、消费结构和消费理念及消费环境发生了重大变化,特别是信息技术的广泛应用,通过网络、电视等销售商品或者提供服务的方式逐渐兴起,网络购物、刷卡购物、海外代购等新兴模式的发展,使得消费者权益保护领域出现了不少新情况、新问题。2013年10月25日新《消费者权益保护法》已经《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》修改并于2014年3月15日施行,为普及《消法》修改条款,提升社会参与度,促进消费者合法权益的保护,福建省工商局于2014年3月1日至8月31日期间在福建省工商红盾网开展了“新《消费者权益保护法》问卷调查”活动,共有189位网民参与本次调查。

  调查结果显示,参与调查者主要集中在中等收入人群,其中月均消费在3000-5000元的占57.67%,调查对象中男性居多;52.38%的调查对象对新《消法》有所了解但不太懂,很了解的占43.92%;其了解渠道主要为工商部门宣传、网络媒体和电视广播,所占比例分别为30.15%、28.14%和18.59%;基本上所有人都或多或少的参与过网购,其中经常进行网购的占55.03%,58.2%的调查对象遇到过网购纠纷;当网购的合法消费权益受到损害时候65.61%的调查对象选择“到工商部门向消费者协会投诉”另有13.76%和10.05%的人选择“通过网络发帖或者给予差评来揭露商家的不良行为”以及“只和卖家联系,如果协商无果就自认倒霉”;93.65%的调查对象知道新《消法》的实施日期为2014年3月15日;在新《消法》各大亮点中“消费者享有七日后悔权”和“维权纠纷举证倒置”这两个亮点最多人知道,所占比例分别为85.71%和73.54%;与之对应,新《消法》新增条款中调查对象最关注“远程购物可反悔”及“网络购物有保障”,所占比例分别为46.03%和22.75%;66.67%的调查对象认为新《消法》中有关网购的条款会“消除消费者网购顾虑,增强网购信心,给企业带来经济效益”,21.69%的调查对象认为新《消法》“有效防止了不法商家利用网络销售渠道经行恶性竞争,促进了电商的进一步发展”;62.96%的调查对象认为新《消法》实施后电商在“保证产品或服务质量”方面已经有所改善,认为新《消法》将给网购带来更多生机,其中认为“双11会更火爆”和“快递业会大发展”的分别占到49.21%和46.03%;57.14%的调查对象很认可此次消法的修改,认为新消法已经很全面了,另有39.68%的人觉得《消法》还应得到更好的完善。

  调查结果表明,大部分群众对新《消法》的修改中网购部分关注度高,电商兴起导致网购维权长期成为消费维权的一片空白,新《消法》填补了这一空白,作为一种尝试,规定了网购七日内可无理由退货、远程购物可反悔等条款,消除消费者网购顾虑,增强了网购信心,把消费者权益的保护落到实处。下一步我省工商部门将进一步做好新《消法》贯彻落实的各项工作:一是加强新《消法》的宣传培训工作,扩大法律的社会认知度和部门的执行力;二是做好配套法规和规章的制定完善工作,提高依法行政水平;三是要认真受理和处理消费者投诉,积极维护社会和谐稳定;四是要依法加强行政监管执法,维护公平公正的市场经济秩序;五是要加强部门协调配合,切实提升消费者保护工作水平。

  
 福建省工商登记制度改革问卷调查 2014-02-15至2014-07-15 进行中  [调查数据]    注册资本登记制度是工商登记制度的重要组成部分。党的十八届二中全会明确提出改革工商登记制度,十二届全国人大一次会议审议通过的《国务院机构改革和职能转变方案》将改革工商登记制度作为国务院机构职能转变的一项重要内容,要求“将注册资本实缴登记制改为认缴登记制,并放宽工商登记其他条件。” 为进一步深化我省登记制度改革,激发社会投资活力,福建省工商局于2014年2月15日至7月15日期间在福建省工商红盾网开展了“福建省工商登记制度改革问卷调查”活动,共有170位网民参与本次调查。
  调查结果显示,约94%的调查对象对《注册资本登记制度改革方案》都有所了解,其了解渠道主要为网络媒体、工商部门、报刊,所占比例分别为37.65%、20.59%和18.24%;25.29%的调查对象对我省工商登记制度改表示满意,51.18%的受访者表示基本满意,大家认为不足的地方主要集中在因业务量激增而导致登记机关办事效率下降、监管不到位两个方面,所占比例分别为41.86%和31.98%;52.94%的人认为实施工商登记制度改革符合市场经济发展要求是势在必行的;制度改革后,公众在减少费用支出、因降低注册条件易于受理方面得到实惠较大,所占比例分别为39.41%和32.94%;取消公司最低注册资本限制、通过信息公开共享推进企业诚信制度建设是调查对象最欢迎的改革措施,所占比例分别为23.53%和21.76%;改革前,实行先证后照时,有94.52%的调查对象在开办企业时遇到困难,其中无法与有合作意向的对象签订合作协议、无法以企业名义购置设备的困难较为突出;因为存在以上诸多困难,所以改革后,实行先取得营业执照成立企业,再以企业名义申请许可审批文件的改革措施几乎得到所有调查对象的支持,其中非常支持的受众占75.29%;有82.94%的人了解一元钱即可办公司的政策,但对是否需要提交验资报告方面了解的人只占半数;对改革后,公司注册资本的缴付期限、出资方式等由股东自行约定并在章程中体现,公司登记机关不再收取验资报告、不登记实收资本的改革措施大部分调查对象表示支持,41.76%的人认为出资方式和缴付期限原本就是股东间的民事约定,就应由股东自行约定,另有48.8%3的人认为不收取验资报告、不登记实收资本不会改变股东对注册资本认缴责任,改革后仍会将注册资本作为衡量公司实力的标准;对将年报内容通过互联网进行公示,任何单位和个人均可查询,使企业相关信息透明化的政策,只有10%的调查对象表示完全支持,90%的人只愿意有选择地公示企业信息,而且希望别人的企业信息公示的越多越好、自己企业的信息公示的越少越好,说明公众对信息公示还有所担心;在所公示的信息方面,44.5%的调查对象认为股东个人信息属于商业秘密最不宜公示,另外不愿意公示企业净资产和企业违法违规处罚记录的比例分别为26.32%和19.14%;完全支持住宅作为公司住所登记的调查对象占37.06%,其顾虑主要来自于生活受影响,41.76%的人对此政策部分支持,认为放开住宅登记节约成本,顾虑企业创业是好事,但要看从事什么行业,如电子商务、文化创意等行业应该要允许,其他会扰民的不行。
  调查结果表明,大部分群众对工商登记制度改革有所了解,且对改革措施表示肯定,但在新出现的信息公示及取消大部分行业验资的方面还存在一些顾虑,改革距离群众满意仍有一定差距,下一步我省工商部门将针对群众较为关心的后续监管及提高办事效率等问题进一步整改,把好事办好,逐渐消除公众对登记制度改革的顾虑。
 我省工商系统党风廉政建设满意度调查 2014-05-01至2014-06-30 进行中  [调查数据]    为深入了解和把握人民群众对全省工商系统党风廉政建设情况的意见和看法,正确评估反腐败斗争形势,省工商局于2014年5月1日至6月30日开展了党风廉政建设满意度调查,共有71位网民参与了本次调查。
  调查结果显示,约65%的调查对象对全省工商系统党风廉政建设情况表示满意或较为满意,表示不满意的占7%;42%的调查对象认为今年工商部门的廉政情况相比往年有好转,认为没有变化的占55%,认为更严重占3%;约48%的对象认为工商部门对工作人员的教育管理监督很严格或比较严格,认为不够严格的占8%;约39%的调查对象表示今年在工商部门办事过程中向工作人员送过钱物;约68%的调查对象建议应加强对消费维权工作的监督。
  调查结果表明,大部分群众对工商部门党风廉政建设成效和队伍作风状况表示肯定,但距离群众满意仍有一定差距,不正之风仍然存在,违纪行为仍有发生,反腐败斗争形势依然严峻。
  省工商局高度重视网民朋友们的意见建议,将重点从以下几个方面整治突出问题,抓好整改提升,进一步促进干部队伍勤政廉政。一是严格落实党风廉政建设中党组的主体责任和纪检组的监督责任,对不认真履行职责,导致不正之风长期滋长蔓延,发生重大腐败案件和严重违纪行为的单位实行“一案双查”,既追究当事人责任,又倒查追究相应领导责任和监督责任。二是持续加强作风建设,持之以恒地落实中央八项规定精神,深入开展党的群众路线教育实践活动,坚决纠正“四风”,及时查处吃拿卡要、慵懒散奢等损害群众利益、伤害群众感情的行为。三是扎紧制度笼子,针对行政审批、行政执法的重点环节,持续健全管人、办事、用权有关制度,加强对制度落实情况的监督检查,确保行政权力“业务公开、过程受控、全程在案、永久追溯”。四是以“零容忍”的态度,严肃查处工商队伍中发生的失职渎职、以权谋私和侵害群众利益等违法违纪行为。五是认真落实群众诉求,广泛听取意见建议,创新优化服务举措,强化市场监督管理,着力保障改善民生,有效解决同人民群众密切相关的热点难点问题。
  同时,省工商局提醒广大监管服务对象,切勿主动给予工商干部财物以谋取自身利益。对工商干部侵害自身权利的行为,应积极维权,省工商局将依法予以支持。
 新《商标法》问卷调查 2014-04-01至2014-07-31 进行中  [调查数据]  <!--[if gte mso 9]>
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  随着当前我国经济社会发展,旧《商标法》一些规定的立法滞后性日益明显,为了进一步加强商标管理,简化申请手续,充分保障申请人的利益,保护商标专用权,2013年8月30日,十二届全国人大常委会第四次会议第三次审议并表决通过了《关于修改〈中华人民共和国商标法〉的决定》第三次修正,对旧《商标法》在优化程序、实体保护等方面进一步修改和完善,为了进一步了解公众对新《商标法》实施以来的看法和意见,福建省工商局于2014年4月1日至7月31日期间在福建省工商红盾网开展了“新《商标法》问卷调查”活动,共有70位网民参与本次调查。
  调查结果显示,95.72%的调查对象对新《商标法》有所了解,其中较为了解的占41.43%,知道新《商标法》实施日期的占85.51%;其了解渠道主要为网络媒体、报刊电视、工商部门,所占比例分别为52.86%、35.71%和28.57%;54.29%的受众觉得新《商标法》的施行对企业帮助很大,认为完全没帮助的仅占2%;在新《商标法》各大亮点中“驰名商标不得作为宣传”、“声音商标可以申请商标注册”、“一标多类”这三个亮点备受关注,所占比例分别为80%、71.43%、51.43%;新《商标法》在商标注册审查方面的调整中调查对象最支持“明确禁止抢注因业务往来等关系明知他人已经在先使用的商标”及“增加一标多类”,所占比例分别为21.43%和18.57%;新《商标法》在注册商标维权方面的调整中“明确规定使用他人注册商标、未注册的驰名商标作为企业名称中的字号使用,误导公众,构成不正当竞争行为的,依照《反不正当竞争法》处理”及“增加商标代理机构的法律责任和义务”备受关注,所占比例分别为27.14%和17.14%;对于新《商标法》第十四条第五款规定驰名商标不得作为宣传的条款,60%以上的调查对象表示支持,其中“某些企业把驰名商标当作推销产品的金字招牌,将‘驰名商标’字样印制在包装上,并广泛用于广告宣传,其实是一种不正当竞争行为。”“加强驰名商标保护,堵住了市场上不法经营者不正当竞争之路”分别占到45.71%和17.14%,另有37.14%的调查对象认为仍然可以把驰名商标用于产品宣传;大家认为新《商标法》在施行中有待改进的地方主要集中在希望新法施行能尽量减少对企业的负面影响和加大《商标法》在企业品牌建设中的影响两个方面,所占比例分别为40%和31.43%。
  调查结果表明,大部分群众对新《商标法》中驰名商标部分关注度高且存在争议,希望执法留“过渡期”,在新法施行中进行合理安排,尽可能对企业不造成影响,减少企业损失。对新法在缩短审理时限方面的改进满意度较弱,对新《商标法》在保护企业品牌建设上有所期待,下一步我省工商部门将针对群众较为关心的问题进一步调整,进一步加大宣传,制定细化措施,更好的服务企业发展。
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 新版福建省工商局红盾网使用情况问卷调查 2014-04-01至2014-07-31 进行中  [调查数据]    政府门户网站是保障公民、法人等依法获取政府信息,提高政府工作透明度,促进依法行政的重要渠道。为进一步提升福建工商红盾网的建设和管理水平,福建省工商局于2014年上半年启动了网站升级改版工作,为更好的了解公众对福建省工商局新版红盾网的认知度、满意度,改善网站已有栏目和功能,加大网站建设和管理的不断推进,福建省工商局于2014年4月1日至7月31日期间在福建省工商红盾网开展了“新版福建省工商局红盾网使用情况问卷调查”活动。
  此次调查共有106位网民参与,年龄主要集中在25-34岁和35岁-44岁,所占比例分别为40.57%和35.85%;调查结果显示,59.43%的受访者每月都会访问福建省工商局红盾网,22.64%的调查对象每周访问福建省工商局红盾网;受访者最关注或最常使用网站首页的办事指南、网上工商、工商信箱功能,所占比例分别为63.21%、50%和38.68%;受访者对信息公开模块的整体评价主要集中在“能及时主动公开信息”和“信息公开内容全面、文本规范”两方面,所占比例分别为34.91%和33.96%;受访者对网上办事模块的整体评价主要集中在“网上工商在线申报简单反馈及时”以及“办事指南及表格下载内容全面与实际办理情况一致”两方面,所占比例分别为34.91%和33.96%;57.55%的受访者对公众参与模块的整体评价为“在线访谈能及时预告并实时更新,内容丰富”。另有26.42%的受访者觉得“工商信箱反映的问题能在规定时间给予答复并得到有效的解决”;福建省工商局新版红盾网的网上办事、公众参与及信息公开模块对受访者最有帮助,所占比例分别为40.57%、30.19%和17.92%;59.43%的调查对象认为新版红盾网“版面简洁、内容丰富、实用性强”,32.08%的人能在新版红盾网中获得想获取的信息;52.83%的调查对象您希望红盾网“互动栏目内容能更丰富、答复能更全面”,同时40.56%的调查对象您希望红盾网能“建设更加便捷的依申请公开渠道”。
  调查结果表明,大部分群众对新版福建省工商局红盾网较为认可,在使用红盾网的过程中也碰到过一些问题,同时也有许多期待,希望内容能更丰富,系统能更流畅、更人性化,新版红盾网距离群众满意仍有一定程度的差距。您的宝贵意见将有助于福建省工商局红盾网的发展,下一步福建省工商部门将针对群众较为关心的问题进行进一步的整改,调整内容、优化系统,力求为公众提供越来越多有价值的信息、便捷的服务,提高政府工作透明度。
 网络交易监管问卷调查 2014-03-25至2014-04-30 进行中  [调查数据]    为督促我省网络交易平台诚信自律,促进我省网络市场健康有序发展,福建省工商局于2014年3月25日至2014年4月30日期间在福建省工商红盾网开展了“网络交易监管问卷调查”活动,共有71位网民参与本次调查。
  调查结果显示:调查对象通过手机等移动平台(37.82%)或电脑网络(24.36%)对福建省内的网络交易平台有一定程度的了解(96.24%的调查对象至少知道一个福建省内的网络交易平台),有85.92%的调查对象会选择这些平台进行消费,平台吸引调查对象的主要原因是茶叶、红木家具、台湾产品等特色商品(18.66%)、优惠活动(16.75%)和平台信誉好(14.35%);同时,有84.51%的调查对象在平台上消费时遇到过纠纷,面对纠纷他们一般会选择拨打12315消费者投诉举报专线(42.25%)、直接与卖家协商解决(36.62%)和与网络交易平台客服联系(15.49%),调查对象认为福建省工商局在规范指导福建省内的网络交易平台上最需要做的是指导网络交易平台企业提高服务质量与纠纷处置能力(33.8%)、规范网络交易平台企业的网络经营行为(32.39%)和督促网络交易平台企业落实责任义务(28.17%)。
  由此可见,手机等移动平台的广告效果已经超过了传统媒体甚至是电脑网络,同时,广大消费者对福建省内的网络交易平台普遍比较有兴趣,消费者最喜欢这些平台上的特色商品,但是网络消费纠纷的比例偏高。因此,工商部门首先应该加大对网络市场特有的违法广告、产品质量问题和不正当竞争行为等的打击力度,促进网络市场主体规范、网络经营行为规范、网络商品质量规范、网络市场秩序规范;其次,应该进一步强化对我省电商平台企业的指导,了解其需求、鼓励其发展,督促其主动规范网络经营行为,切实提高服务质量与纠纷处置能力,建立健全信用评价体系,切实保障消费者权益。
 福建省工商系统办事窗口满意度问卷调查 2014-01-01至2014-04-30 进行中  [调查数据]    为进一步优化工商系统办事窗口服务工作的质量和水平,提高服务效能,提升社会参与度,福建省工商局于2014年1月1日至4月30日期间在福建省工商红盾网开展了“福建省工商系统办事窗口满意度问卷调查”活动。
  此次调查共有106位网民参与,其中国内企业投资人、企业高级管理人员较多,所占比例分别为43.4%和25.47%;调查结果显示,86.79%的调查对象亲身体验过工商系统办事窗口的服务;大部分调查对象对工商系统办事窗口环境及服务设施基本满意,其中满意的占65.09%,比较满意的占29.25%;就办理业务的体验而言,60.38%的调查对象对工商系统办事窗口整体形象满意没遇到排队拥挤的情况,29.25%的调查对象表示偶尔有拥挤,比较满意;83.02%的调查对象对工商系统办事窗口人员对外服务态度表示满意,没有发现吃、拿、卡、要、报等问题;85.85%的调查对象对工商系统办事窗口人员的业务操作熟练度表示满意;受访者对工商系统办事窗口办事效率表示满意的仅占19.81%,61.32%的调查对象只表示比较满意;对工商系统办事窗口咨询渠道表示满意和比较满意的人分别占54.72%和17.92%,另有18.87%的调查对象没在办事窗口咨询过;几乎所有群众都对工商系统办事窗口公布信息资料明晰度表示满意或比较满意,但同时84.91%的调查对象表示希望工商系统办事窗口应在电子触摸屏或公开栏中提供先行登记事项的提交材料、表格样表、文书指导以便办理业务时随时使用;大家认为社会公众和新闻媒体对工商系统办事窗口的监督最有效,所占比例分别为45.28%和38.68%;觉得工商系统办事窗口应最应该得以改进的方面在于办事效率、排队拥挤、和窗口咨询三个方面,提供的意见和建议为在服务设施方面应更新设备,排队拥挤方面应提高预约服务的质量不应只能预约到半个月左右才能去办理,办事效率应提升并且反馈要及时,窗口咨询方面应统一标准不应不同的人回答不同给办事者带来反复修改申报材料的麻烦。
  调查结果表明,大部分群众对工商系统办事窗口较为满意,但也碰到一些问题,工商系统办事窗口距离群众满意仍有一些差距。感谢大家积极参与此次调查问卷活动,下一步福建省工商部门将针对群众提出的宝贵意见和建议进行进一步的整改,提高服务效能,力求为办理对象提供更便捷的服务。
 完善企业信用监督管理办法调查 2013-08-01至2013-11-30 进行中  [调查数据]    为进一步完善企业信用监督管理办法,推进社会信用体系建设,充分发挥工商行政管理职能作用,增强企业的信用自律意识,为社会发展营造良好的社会信用环境,省工商局通过省政府门户网站开展企业信用监督管理调查活动,从2013年8月1日开始,截止到2013年11年30月。从调查结果看,公众认为目前省工商局企业信用监督管理办法主要需要在查询便捷(44.2%)和申报便捷(43.48%)方面需要改进,目前我局已在红盾网上开通福建省工商系统市场主体信用信息公示平台,实现了查询便捷,今后工商信用优异和良好经营户认定将更便捷。公众认为企业信用监督管理办法应通过网站(38.29%)、电视、(32%)、报纸(29.71%)等渠道加大宣传,我局将继续在这些渠道加大宣传力度。公众认为企业信用评级应主要在通过网络申报(53.33%)、减少不必要的其他部门批准(37.04%)方面实现申报便捷,今年将进一步完善工商信用优异和良好经营户认定办法。公众认为企业信用通过网络(37.23%)、短信(32.98%)、电话(29.79%)可查询能实现查询便捷,目前我局已实现通过互联网查询,其他方式后续拟考虑开发。
 网络消费公众调查 2013-08-01至2013-08-31 进行中  [调查数据]    目前,网络消费已经成为新兴的消费方式,成为社会关注的一个热点。为了深入了解广大消费者在网络购物的态度和想法,福建省工商局于2013年8月1日至2013年8月31日期间在福建省工商红盾网开展了“网络消费公众调查”活动,共有129位网民参与本次调查。
  调查结果显示,广大消费者在网络购物中最经常上的网站前三位是淘宝网、当当网、卓越亚马逊,所占比例分别为41.86 %、26.36 %和 13.18%。网上购物网站在吸引消费者方面,主要是信用度较高,占26.32%;网站模式、模块丰富、商品种类多,占22.95%;物流配送方便、服务质量高,占22.95% 。消费者在网络购物时一般会购买的商品前三名是服饰,占26.32%;数码产品, 占25.73%;美容化妆,占17.54%。消费者一般是从C2C销售网站(占43.31%)、零售网站(占14.96%)、厂商、品牌网站(占19.69%)上寻找商品。如果发生网络纠纷,消费者只与卖家联系协调的占28.35%,只和服务商协调占26.77%,既与卖家协调也和服务商协调的占26.77%。消费者在网络购物时担心主要是网络安全问题,占22.56%;登记手续繁琐、售后服务的保障,占19.51%;发生消费纠纷解决问题的方法不清楚,占18.29%,说明现在的网络安全还是有待加强。
  综上分析,消费者对网络购物普遍比较有兴趣。从调查问卷的结果来看,消费者最喜欢上淘宝网等大型网站购物,因此工商等有关部门应该依法加强对网络商品交易以及服务行为的监管,切实保障消费者权益。眼下,在网络购物流行的同时,很多问题也随之暴露,比如网络商品良莠不齐,网络欺诈依然存在,网络售后服务有待加强,如何才能更好地保障消费者权益是值得全社会认真探讨和思考的问题,重点是如何提高网络经营者的诚信经营意识以及消费者的消费维权意识,希望政府部门能够切实加强对网络消费问题的重视,加大宣传力度,在鼓励网络消费发展的同时,提高公众的网络安全消费能力。
 企业实施商标战略情况网上调查 2013-08-01至2013-08-31 进行中  [调查数据]    国家工商总局出台的《关于贯彻落实<国家知识产权战略纲要>大力推进商标战略实施的意见》,充分肯定商标战略在市场竞争中的关键地位。企业是参与市场竞争和经济建设的主体,也是实施商标战略的主体,为了了解企业实施商标战略的整体情况,增强企业的商标战略意识,省工商局通过省政府门户网站开展本次调查活动,共有165位网民参与本次调查。  调查结果显示,超过半数的企业已将商标战略上升到企业战略进行组织实施,并通过商标不断整合企业产品研发、市场营销、广告宣传和企业文化宣传等经营活动。55.24%的企业结合本企业的实际情况,已建立专门的商标权管理部门,但有33.33%的企业未配备专职商标管理人员,多数企业采用兼职管理方式进行企业内部商标管理,专职或兼职商标管理人员的主要职责是申请商标注册和企业商标权保护。54.07%的企业通过委托商标代理机构对商标注册情况进行监测,并及时提出异议或争议来维护自身合法商标权益。遇到商标侵权时,企业寻求救济的主要途径分别为双方协商和解、司法途径和行政途径,以上三者所占的百分比分别为38.14%、26.27%、24.58%。50.39%的企业设有专职打假队伍,近三年内遭遇3次以上商标侵权的企业仅为20.32%。同时,在调查中也发现企业希望通过商标战略的实施提高其市场份额,获得资金奖励,并在用地、用电、融资等方面得到相关扶持。  综上分析,近年来随着国家知识产权战略的深入推进,企业实施商标战略意识普遍增强,商标的使用和管理的水平也有所提高,同时也希望政府加大对企业创立品牌的支持力度,继续发挥主导作用,引导企业树立拥有自主品牌、争创知名品牌、保护自主品牌的意识,充分利用自主品牌实现转型升级,不断做大做强,全面提升商标注册、运用、管理和保护的综合能力和水平。此外,一方面,作为企业,要发挥自身在实施商标战略中的主体作用,进一步强化企业商标基础管理,设立商标管理机构,配备商标管理人员,建立健全商标管理制度和商标维权机制,并根据自身的发展需要,有针对性地制订实施商标战略长远规划。另一方面,社会各界也应群策群力,积极开展形式多样的宣传、交流活动,营造实施商标战略的良好氛围,共同推动我省商标事业发展。
 新形势下工商行政管理工作调查 2013-07-01至2013-07-31 进行中  [调查数据]    在全国工商局长座谈会上,张茅局长要求,以深化改革统领全局、以强化监管促进发展,进一步开创工商行政管理工作新局面。为了稳步推进机构改革和职能转变,深化创新、优化举措、强化落实,不断提升服务发展和监管执法水平,以更加积极的作为展现工商部门新形象,福建省工商局于2013年7月1日至7月31日在福建省工商红盾网上开展了“工商行政管理工作调查”活动,共有268位网友参与本次调查。  调查结果显示:多数网友认为工商行政管理在促进区域经济发展、引导、支持各类市场主体运用商标战略加快发展、促进多种所有制经济共同发展等经济建设中发挥了重要作用,认为工商行政管理机关需要加强消费者权益保护、商标注册和专用权保护、广告监督管理、禁止传销和规范直销、市场主体准入、维护市场秩序工作的分别占17.34%、16.67%、14.65%、11.95%、17.85%、18.69%;随着经济全球化、市场监管国际化趋势的不断加强,认为工商行政管理机关应切实加强市场监管国际化的意识、强化涉外监管执法的研究和实践、认真参与制定国际市场监管规则、有计划开展前瞻性问题研究、进一步加强对外交流合作,以应对国际化挑战。  综上分析:当前,工商部门面临着新形势、新机遇和新挑战。一方面,在深化政府机构改革和职能转变的新形势下,划转流通环节食品安全监管职能、改革工商登记制度,必将深刻影响工商事业的改革发展。另一方面,建设美丽福建、比全国提前三年全面建成小康社会的目标,对工商部门营造发展环境、维护市场秩序提出了新的更高的要求。全省工商系统要认清形势,把握机遇,直面挑战,一方面要加强作风建设,深入开展党的群众路线教育实践活动;另一方面要统一思想认识,稳步推进机构改革和职能转变;再一方面要强化职能落实,不断凸显工商部门地位和作用,以建设“服务型、法治型、创新型、效能型”工商为目标,按照年初工作会议的部署,开拓进取,主动作为,推进各项工商行政管理工作取得良好成效,以更加积极的作为展现工商部门新形象。
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