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  索 引 号: FJ00207-2500-2017-00093   分类:工作动态 ; 消费者 ; 消费维权
  发布机构: 福建省工商行政管理局   发文日期: 2017年03月10日
  名    称: 福建省工商局转发工商总局办公厅关于做好全国12315互联网平台上线运行准备工作的通知
  文    号: 闽工商消〔2017〕64号   主题词:
福建省工商局转发工商总局办公厅关于做好全国12315互联网平台上线运行准备工作的通知

各市、县(区)工商局(市场监管局)、平潭综合实验区市场监管局:

  全国12315互联网平台(以下简称“平台”)一期将于今年315日正式上线。现将工商总局办公厅《关于做好全国12315互联网平台上线运行准备工作的通知》(办字〔201741号)转发给你们,并结合我省实际,就平台上线运行的有关事项通知如下:

  使用全国12315互联网平台的业务处理方式。12315互联网平台包括消费者投诉举报门户和全国12315业务处理平台。消费者通过投诉举报门户发起投诉、举报诉求,并查看投诉、举报处理结果;工商局用户通过全国12315业务处理平台接收并反馈处理结果。由于全国各地工商局的信息化系统建设情况不同,总局提供了使用Excel文件交互和直接登录两种业务处理方式。根据我省实际,省局决定使用直接登录的业务处理方式,即各地直接使用全国12315业务处理平台进行投诉、举报件的处理。全国12315业务处理平台部署在工商内网,将在314启用,访问地址为:http://172.16.12.235

  二、12315互联网平台运行后,消费者通过平台提交的投诉、举报将直接发送至有管辖权的工商(市场监管)局。平潭综合实验区市场监管局、各县(市、区)工商局(市场监管局)应当按照《工商管理部门处理消费者投诉办法》《工商行政管理机关行政处罚程序规定》的有关规定,直接处理消费者诉求,并及时反馈处理结果。各设区市工商局(市场监管局)应当加强对本辖区县(市、区)工商局(市场监管局)使用12315互联网平台处理消费者诉求的监督和指导,负责催办、督办本辖区未按时处理或未按时反馈的投诉和举报。

  三、为配合平台上线运行,总局制作了培训视频和12315业务处理系统操作手册。培训视频已上传至省局消保处公共邮箱(地址:fjgs12315@163.com,密码:012315),操作手册随文下发(见附件2)。请各地自行下载培训视频,迅速组织相关人员认真学习培训视频和操作手册,熟练掌握操作方法,确保平台顺利运行。工作中遇到问题,请及时与省工商局相关部门联系,消保业务工作联系电话:消保处史劼圆,0591-63097420;信息网络技术联系电话:信息分局郑宇,0591-63097731

                                福建省工商行政管理局

  2017310

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