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12315办事指南
发布时间:2013-09-14 信息来源: 点击数: 字号:T | T

 《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定,消费者为生活需要在购买、使用商品和接受服务,发生消法纠纷时,合法权益受到损害的,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列五种途径寻求解决:

 

  (一)与经营者协商和解;

 

  (二)请求消费者协会调解;

 

  (三)向有关行政部门申诉;

 

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

 

  (五)向人民法院提起诉讼。

   一般,当损害消费者行为发生后,消费者可以首先与生产经营者交涉,协商解决。如果解决不了,消费者还可以选择通过投诉、申诉、仲裁和起诉等方式,通常消费者可以向当地“12315”或消费者委员会进行申(投)诉。

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