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泉州市工商局四项措施加强消费维权履职风险防控
发布时间:2013-05-27 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  一是加强潜在消费维权履职风险的查找和防范,针对当前效能投诉、行政复议、信访案件较多的现象,及时梳理出告知或答复不及时、不予受理、解释不到位或理由不充分、调解技巧不足等存在问题,强化接诉员和调解人员业务培训,把应对突发事件以及应对恶意投诉纳入培训计划,提高识别应对恶意投诉、职业打假的技巧和能力。二是进一步明确工作岗位职责,在12315指挥中心设置统计分析、督查回访、受理调解和综合内勤四个工作组,明晰案件分流、办理、反馈、跟踪、督办、回访等工作流程,不断提高接诉处置效能。三是有效依托12315“四个平台”,及时向相关业务科(室)抄告市场消费领域信息情报和热点问题投诉,理顺各级之间线索流转路径,促进接诉线索规范流转,避免程序缺失引发的履职风险。四是着手建立疑难申诉件跟踪回访制度、通报制度及突发案件应急处置机制,对受理的申诉投诉、举报,按其性质、种类、轻重缓急程度分类管理,分级负责,及时快速处置。

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