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建阳市某教育咨询公司侵犯消费者权益案
发布时间:2010-08-03 信息来源: 点击数: 字号:T | T
 

2009415,根据邵武市工商局检查大队移送的消费者王某申诉举报称“建阳市某教育咨询公司(以下简称为教育咨询公司)为王某代办不符合合同约定的本科文凭,骗取14000元学费的侵犯消费者权益行为”。

建阳市工商局检查大队接诉后,立即对教育咨询公司进行调查。经查实,教育咨询公司于20071010日,在《闽北日报》上刊登一则成人教育招生广告,该广告主要内容为:“我公司现有中国地质大学、中国石油大学、北京师范大学、厦门大学、泉州师范学院等十多所名牌大学成人教育学院面向社会招生。1、现在少量插班跟读名额,免试入学,好读易通过,1年即可毕业,业余学习,国家承认学历、电子注册。(学历查询网站www.chsi.com.cn……”。消费者王某因需参加200810月的职称评定,看到广告后随即通过电话与教育咨询公司联系,并委托建阳的朋友于20071029日到教育咨询公司报名(报名费180元),并于20071030日与教育咨询公司正式签订了“代办文凭协议书”。协议的主要内容为:“现就有关建阳市某教育咨询公司为王某代办“中国石油大学“远程教育环境工程专业本科文凭,制定如下协议:1.建阳市某教育咨询公司为王某代办中国石油大学环境工程专业远程教育专升本费用14000元,国家承认学历,可在中国高等教育学生信息网(www.chsi.com.cn)查询;2.建阳市某教育咨询公司应收取王某总费用14000元,协议签订之日支付7000元剩余7000元,待学历证书可在(www.chsi.com.cn)上网查询后,再支付;3.若在国家高等教育信息网查询不到建阳市某教育咨询公司将全额退还给王某;4.建阳市某教育咨询公司承诺一年内为王某办出毕业证”。20088月,教育咨询公司负责人打电话给王某称“中国石油大学远程教育专业学生人数已经招满,是否可调换个学校同专业的?”,王某口头应约,但王某强调必须是国家承认学历而且要有电子注册的文凭(双方只是口关约定,没有签订书面补充协议)。200810月,教育咨询公司打电话给王某声称“贵州工业大学”环境工程专业本科高等教育自学考试文凭已经办好了,要求王某先按协议的约定将剩余的7000元学费电汇给教育咨询公司,方可取得本科文凭证书。20081015日王某将剩余的7000元学费汇给教育咨询公司后得到本科文凭证书。王某将该本科文凭参加本单位的职称评定,但由于该文凭无法在国家高等教育网电子注册(网址:www.chsi.com.cn)查询,造成王某职称无法评定。王某多次找教育咨询公司要求退还14000学费,但教育咨询公司以在合同变更后,口头约定时就告知王某该文凭只能在贵州省的教育网上查询为理由,拒绝王某提出全额退还学费的要求,只同意退还王某代办该文凭所得到的佣金3000元(“贵州工业大学”实际收取王某的学费为11000元)。

建阳市工商局检查大队办案人员认为,教育咨询公司与王某在变更协议约定时虽然没有签订书面补充协议,但在教育咨询公司无法提供擅自变更协议约定的相关证据的情况下,教育咨询公司应按原“协议”履行代办的文凭可在中国高等教育学生信息网查询的约定。教育咨询公司的行为已违反了《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第二十六条的规定,构成擅自变更合同侵犯消费权益的行为。根据《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第六十条之规定,对教育咨询公司作如下处罚:1、没收违法所得3000元;2、处以罚款4500元;以上罚没款共计7500元。

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