上杭县工商局践行群众路线 创新信访调处机制显成效
发布时间:2014-07-07 点击数: 字号: T | T

  一是规范办访。成立信访办,完善信访处理网络,整合1231512345、县民情处理中心转办件、局长信箱、群众来信来访等信访投诉渠道,及时受理、统一分流、综合协调、集中反馈专人督查。二是主动下访。结合“百名干部进千家企业”教育实践活动,面对面听取基层群众意见,及时收集信访线索,及早化解不稳定因素。三是领导接访。落实每周一“局领导接待日”,由班子成员轮流接访,严肃首问责任制,凡能当场解决的,实行“马上就办”,难以当场解决的,确定相关股室限期解决,并负责跟踪督办。四是及时约访。对群众反映强烈的热点、难点问题和意见建议进行分类梳理,主动约谈当事人,对反映有理、查证属实的,立即解决;对歪曲事实、无理缠访的,及时教育。五是事后回访。采取实地走访、电话回访方式,实时跟踪处理结果,确保件件得到落实。教育实践活动以来,上杭县工商局共受理群众来信、来访72件(人)次,同比下降25.3%,当场调处51件,办结率100%,缩短办结时限78%

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