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上半年福建12315为消费者挽回经济损失五千多万元
发布时间:2014-07-18 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  上半年,福建省工商系统通过12315消费者投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉、举报27.93万件,同比增长8.25%。其中接受消费者咨询23.32万件,占受理总量的83.51%;受理投诉3.94万件,占受理总量14.10%,已办结3.91万件,办结率99.17%,为消费者挽回经济损失5983.56万元;受理群众举报6669件,占受理总量2.39%,已办结6605件,办结率99.04%

  一、受理咨询情况。上半年共受理咨询23.32万件,其中有效咨询电话19.77万件。按咨询内容性质分:质量问题3.55万件,占有效咨询总量的17.95%;合同问题2.50万件,占12.65%;售后服务问题2.35万件,占11.88%;价格问题1.02万件,占5.15%;假冒问题5825件,占2.95%。按涉及消费类型分:商品类咨询13.12万件,占有效咨询总量的66.33%;服务类咨询66568件,占33.67%。

  二、受理投诉情况。上半年共受理投诉3.94万件,同比增长9.89%。按投诉性质分:合同问题1.23万件,占投诉总量的31.15%;质量问题9698件,占24.62%;售后服务问题8816件,占22.39%;价格问题2560件,占6.50%;假冒问题504件,占1.28%。质量、售后服务、合同这三大问题占投诉总量的78.16%,因合同问题引起投诉的比重进一步加大,跃居首位。按消费类型分:商品类消费投诉2.16万件,占投诉总量的54.93%,同比增长6.35%;服务类投诉1.78万件,占45.07%,增长14.53%。近年来服务类投诉增长率均超过商品类,说明我省消费类型由商品型消费向服务型消费不断转变的趋势。

  三、受理举报情况。上半年共受理举报6669件。按举报性质分:无照经营2258件,占举报总量的33.86%;质量1143件,占17.14%;假冒1208件,占18.12%;广告309件,占4.63%;虚假品质表示218件,占3.28%。按消费类型分:商品类举报4119件,占举报总量的61.76%;服务类举报2550件,占38.24%。

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