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省工商局进一步规范处理消费者投诉工作
发布时间:2014-04-23 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  一是要求全省工商系统依法受理和处理在工商职权范围内的消费者投诉,不属于工商部门职责范围内的,要及时告知消费者向有关部门投诉。二是明确全省工商系统通过12315专线、12315短信息、专用电话、互联网、来信来访等方式受理和处理消费者投诉,按照“谁接诉、谁登记”的原则依程序处理消费者投诉。三是严格按照登记分送、受理调解、办结反馈、督办归档等程序办理消费者投诉。四是在处理消费者投诉过程中,按照对等原则履行告知、答复程序,采用与投诉人反映情况相同的方式予以履行。投诉人明确要求书面告知、答复的,予以书面告知、答复。

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