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漳州12315着力“三个三”推进文明行业创建工作
发布时间:2017-09-04 信息来源: 点击数: 字号:T | T

  一是狠抓“三定”,夯实行业创建基础。定标准,加强硬件建设,科学合理设置便民服务设施,优化办公环境;定制度,完善十条规范、接诉员绩效考核方案,加强规范化管理;定目标,以提升消费维权满意率为目标,连续两年省对市绩效考评“消费维权满意率”居全省第一。二是开展“三项活动”,深化创建服务内涵。开展岗位练兵活动和“岗位学雷锋、履职提效能”优质服务示范月主题实践活动,开通微信公众号,推送典型案例、商品抽检、消费警示等相关信息,推进普法宣传活动。三是启动“三项机制”,提升创建工作效能。启动“诉转案”工作机制,在处理投诉过程中发现违法行为依法立案查处;启动“专家信息库”机制,目前有专家131名,用专业知识帮助消费者解决纠纷;启动“消费维权直通车”机制,确定25家企业作为12315消费维权直通车单位,提高调解效率。

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